Fragen & Antworten
rund um Amiva

Der Name „Amiva“ steht für Nahbarkeit, Offenheit, Leichtigkeit und vor allem für unsere Vision, Menschen miteinander zu verbinden – nicht nur durch Technologie, sondern auch durch eine achtsame Beziehung zu unserer Umwelt und unseren Mitmenschen.

Amiva ist eine Marke der STROTH Telecom GmbH. Mit einem Management-Buyout unserer Geschäftsführer Steffen von Alberti, Roland Zimmer und Thorsten von der Stück haben wir uns Ende 2020 aus dem schwedischen Mutterkonzern, der Tele2 AB, herausgelöst und gehen seither unseren eigenen Weg.

Wir sind ein unabhängiges, inhabergeführtes Unternehmen mit 48 großartigen Mitarbeiter:innen und Sitz in Düsseldorf. Statt Gewinnmaximierung stehen für uns Werte wie Toleranz, Nähe und Gemeinschaft im Vordergrund – sowohl gegenüber unseren Kund:innen als auch im Team. In unseren 25 Jahren Unternehmenshistorie haben wir einiges erlebt und sind stolz auf den Zusammenhalt und das respektvolle Miteinander.

Wir legen großen Wert auf einen vertrauensvollen und wertschätzenden Umgang miteinander. Sowohl innerhalb des Unternehmens als auch mit unseren Kund:innen, Partner:innen und Dienstleister:innen. Das „Du“ bedeutet keineswegs, dass wir weniger Respekt zeigen. Im Gegenteil, es steht für eine vertrauensvolle Beziehung, in der wir uns auf Augenhöhe begegnen. Durch das „Du“ möchten wir eine angenehme und persönliche Atmosphäre schaffen, in der du dich wohl und gut aufgehoben fühlen kannst. Denn bei uns steht das persönliche Miteinander im Vordergrund.

Uns liegt ein wertschätzender und inklusiver Umgang am Herzen. Wir möchten niemanden ausschließen, sondern Menschen miteinander verbinden. Deshalb ist es uns wichtig, geschlechtergerecht zu kommunizieren und alle einzubeziehen. Wir möchten sicherstellen, dass sich jede Person in unserer Sprache und Kommunikation respektiert und repräsentiert fühlt. Denn letztendlich geht es uns darum, eine offene und vielfältige Gemeinschaft zu schaffen, in der jeder sich willkommen und akzeptiert fühlen kann.

Bei Fragen kannst du dich bei unserem Kundenservice melden, der 7 Tage die Woche für dich da ist. Du kannst uns aber auch jederzeit über die Social-Media-Kanäle kontaktieren.

Das freut uns! Mehr über unsere aktuellen Partner:innen und Kooperationsmöglichkeiten findest du hier: https://www.amiva.de/gute-verbindungen/

Einerseits wird unser Alltag digitaler, sodass viele Papierressourcen und Verkehrswege eingespart werden. Andererseits versenden immer mehr Menschen digitale Datenmengen, und es kommen jährlich neue Smartphone-Modelle auf den Markt: Pro Jahr werden ca. 1 Mrd. Neugeräte gekauft. Dafür fallen große Mengen Energie, Ressourcen und Elektromüll an. Auch die Mobilfunknutzung selbst hat Auswirkungen auf die Umwelt, u. a. aufgrund von Ladestrom, Datenverkehr, Logistik und Smartphones.

Wir engagieren uns aktiv dort, wo möglich und mit den Mitteln, die wir haben. Beispielsweise beziehen wir Ökostrom, bieten umweltfreundliche SIM-Optionen an, verkaufen wiederaufbereitete Smartphones und stellen Online-Rechnungen aus, um nur einige unserer Maßnahmen zu nennen.
Natürlich gibt es auch Bereiche, auf die wir keinen direkten Einfluss haben, wie beispielsweise Sendemasten, Logistik und die Herstellung von Smartphones. Um diesen Verbrauch zu kompensieren, unterstützen wir zertifizierte Klimaschutzprojekte, die zu einer tatsächlichen Emissionsreduktion führen. Dabei kompensieren wir sogar den Strom, den du beim Laden deines Smartphones verbrauchst. Zusätzlich spenden wir einen Teil unserer Einnahmen an wohltätige Organisationen in Deutschland durch unsere Spendentarife. Auf diese Weise verzichten wir bewusst auf potenzielle Gewinne, um Gutes zu tun.

Anstatt lediglich Zertifikate zu erwerben, die zu einer rein virtuellen Reduzierung von Emissionen führen, investieren wir gezielt in Projekte, die tatsächlich dazu beitragen, den Ausstoß von CO₂ in die Atmosphäre zu verringern. Beispielsweise unterstützen wir Initiativen, die sowohl das Abkochen von Wasser über offenen Feuern vermeiden als auch den Einsatz fossiler Brennstoffe durch Windkraft ersetzen.

Wir haben verschiedene Maßnahmen ergriffen, um die Mobilfunknutzung umweltfreundlicher zu machen und unseren CO₂-Fußabdruck zu verkleinern.
Emissionen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben (z. B. Smartphone-Produktion, Logistik, Datenverkehr, Entsorgung) kompensieren wir, indem wir zertifizierte Klimaschutzprojekte unterstützen. Dabei unterstützen wir die Projekte mehr, als für eine bloße Kompensation unseres Energieverbrauchs nötig wäre. Zusätzlich gleichen wir die Energie aus, die unsere Kund:innen beim Telefonieren und Aufladen verbrauchen, und auch die der eingehenden Gespräche. Damit sind wir als Unternehmen sowie unsere Produkte schon heute klimapositiv. Das bedeutet, dass ihr mit Amiva umweltfreundlich telefoniert und surft.

Der CO₂-Verbrauch beim Telefonieren und Surfen hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. welches Gerät du verwendest und wie häufig.
In Zusammenarbeit mit ClimatePartner haben wir errechnet, dass die Smartphonenutzung individuell etwa 10 kg CO₂ pro Jahr ausmacht. Die Herstellung des Smartphones beträgt etwa 40 kg CO₂ pro Jahr bei einer Nutzungsdauer von 2 Jahren. Generell gilt: Je länger du dein Handy nutzt (was wir empfehlen), desto positiver wirkt sich das auf die Gesamtbilanz aus. Falls du zusätzliche Informationen suchst, gibt dir diese Datensammlung auch einen guten Überblick: https://www.oeko.de/fileadmin/oekodoc/Digitaler-CO2-Fussabdruck.pdf

Eine eSIM (embedded SIM) ist ein kleiner Chip, der fest im Gerät verbaut ist. Die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte. Die meisten neuen Geräte sind schon eSIM-fähig. Wir bieten beispielsweise das Fairphone 4 auf unserer Seite an. Die eSIM kann nicht nur im Smartphone genutzt werden, sondern auch in anderen Geräten – z. B. Smartwatch, Tablet oder Laptop.

Die eSIM hat viele Vorteile: 

• Sie ist umweltfreundlicher als herkömmliche SIM-Karten, da sie z. B. Plastik, Transportwege und Versandmaterial einspart.
• Versandzeit oder Lieferverzögerungen fallen weg. Du bestellst und aktivierst die eSIM in kurzer Zeit und kannst dich dadurch schneller mit deinen Liebsten verbinden. 
• Deine Daten auf der eSIM sind sicher verschlüsselt.
• Du kannst gleichzeitig eine eSIM und normale SIM-Karte in einem Gerät nutzen. Das ist vor allem praktisch, wenn du im Ausland eine zusätzliche SIM-Karte benötigst. So bist du auch weiterhin auf deiner persönlichen Nummer erreichbar. 
• Wenn das Smartphone verloren geht, kannst du deine eSIM mit einem Klick in deinem Kundenbereich mein.amiva.de sperren und eine neue bestellen. 

eSIM-Profil: Es enthält alle Infos, die auch auf der klassischen SIM-Karte gespeichert sind, wie z. B. deine Rufnummer und die wichtigsten Notfall-Rufnummern.

QR-Code/Aktivierungscode: Damit lädst du das eSIM-Profil herunter und installierst es auf deinem Gerät.

ePIN/Bestätigungscode: Diesen brauchst du, um die Installation des eSIM-Profils abzuschließen. Dein Smartphone fragt automatisch nach der ePIN.

Wenn du einen neuen Vertrag abschließt, kannst du die eSIM direkt während der Bestellung auswählen. 

Du hast ein eSIM-fähiges Smartphone bestellt? Dann bekommst du automatisch eine eSIM, wenn du den SIM-Karten-Typ nicht geändert hast.

Du hast schon einen Vertrag und möchtest auf eSIM umsteigen? Das geht ganz einfach unter mein.amvia.de. Klicke dort auf „SIM-Karte bestellen“ und dann auf „Neues eSIM-Profil“. Du erhältst dann alle Informationen, um deine eSIM zu aktivieren.

Füge in deinen Geräteeinstellungen „Mobilfunktarif“ (Android) bzw. „eSIM“ (iPhone) hinzu und gib die entsprechenden Daten sowie den 6-stelligen Bestätigungscode (ePIN) ein. Diese findest du unter mein.amvia.de. Klicke dort auf „Dein eSIM-Profil“ und dann auf „Manuelle Einrichtung ohne QR-Code“.

Aktuell bieten wir dir das Fairphone 4 als eSIM-fähiges Smartphone an. Wenn du schon ein Smartphone hast, kannst du hier nachsehen, ob es eSIM-fähig ist: https://www.gsmarena.com/

Nein, das geht leider nicht. Die eSIM kann nur auf einem Gerät eingerichtet werden. Du kannst jedoch dein eSIM-Profil auf ein anderes Gerät übertragen. Wie das geht, erfährst du in den nächsten beiden FAQ.

Wie das geht, hängt von deinem Gerät ab:

eSIM-Profil von deinem iPhone löschen

Wichtig: Du brauchst dafür eine aktive Internetverbindung, z. B. über WLAN.

1. Öffne den Homescreen.
2. Wähle Einstellungen.
3. Wähle Mobiles Netz.
4. Wähle unter Mobilfunktarife dein eSIM-Profil aus.
5. Wähle Mobilfunktarif entfernen.

Gut zu wissen: Bestätigst du die Anzeige Mobilfunktarif entfernen, löschst du nur das eSIM-Profil. Dein Tarif bleibt bestehen. Du kannst dein eSIM-Profil nun mit dem Tarif, der auf der eSIM gebucht ist, mit einem anderen Gerät nutzen.

eSIM-Profil von deinem Android-Smartphone löschen

Wichtig: Du brauchst dafür eine aktive Internetverbindung, z. B. über WLAN.

1. Wähle Einstellungen.
2. Wähle Netzwerk & Internet.
3. Wähle Mobilfunknetz.
4. Wähle Erweitert.
5. Wähle Mobilfunkanbieter.
6. Tippe auf das Symbol für Einstellungen neben Vodafone DE.
7. Wähle Löschen.
8. Wähle nochmal Löschen.

Gut zu wissen: Bestätigst du die Anzeige Mobilfunktarif entfernen, löschst du nur das eSIM-Profil. Dein Tarif bleibt bestehen. Du kannst dein eSIM-Profil nun mit dem Tarif, der auf der eSIM gebucht ist, mit einem anderen Gerät nutzen.

Wenn du deine eSIM auf ein anderes Gerät übertragen möchtest, musst du das eSIM-Profil zunächst aus dem bisherigen Gerät entfernen (siehe Punkt: Wie kann ich mein eSIM-Profil von meinem Gerät löschen?) und im Anschluss auf dem neuen Gerät hinzufügen. Dazu benötigst du die Anmeldedaten deines eSIM-Profils (Aktivierungscode und ePIN).

Ja, bei den meisten eSIM-fähigen Smartphones ist es möglich, sowohl die eSIM als auch die herkömmliche SIM-Karte gleichzeitig zu nutzen, vorausgesetzt, das Gerät unterstützt Dual-SIM. Dadurch kannst du beispielsweise eine SIM-Karte für private und eine für geschäftliche Kontakte verwenden.

Mit eSIM-fähigen Geräten kannst du mehrere eSIMs verwenden. Allerdings kann die Anzahl der eSIMs, die gleichzeitig aktiviert werden können, je nach Gerätemodell unterschiedlich sein.

Mit der Amiva-OneNumber, auch bekannt als MultiSIM, kannst du die Rufnummer und je nach Tarif auch das Datenvolumen deines Amiva-Hauptvertrags auf bis zu 9 weiteren Geräten, wie z. B. deiner Smartwatch, deinem Laptop oder deinem Smartspeaker, nutzen. Das ist vor allem praktisch, wenn du viel unterwegs bist und nicht die ganze Zeit dein Smartphone dabeihaben möchtest. Zum Beispiel beim Sport, Wandern oder einem schönen Abend mit Freund:innen. Du bekommst die OneNumber entweder als physische SIM-Karte oder als eSIM.

Du kannst die OneNumber ganz einfach bei unserem Kundenservice bestellen. Schreibe uns einfach eine E-Mail an hallo@amiva.de oder rufe uns an: 0211 4082 4083.

Für die Tarife Amiva 2 GB bis 40 GB gilt: Für jede OneNumber fällt eine monatliche Grundgebühr von 5,00 € sowie die Bereitstellungsgebühr von 35,00 € an.

Amiva GigaMobil XS-M: Für jede OneNumber fällt eine monatliche Grundgebühr von 5,00 € sowie die Bereitstellungsgebühr von 35,00 € an.

Amiva GigaMobil L: Die Bereitstellung einer ersten OneNumber ist kostenlos. Für jede weitere OneNumber fällt eine monatliche Grundgebühr von 5,00 € sowie die Bereitstellungsgebühr von 35,00 € an.

Amiva GigaMobil XL: Pro OneNumber ist ein Highspeed-Datenvolumen von 10 GB enthalten. Die Bereitstellung einer ersten OneNumber ist kostenlos. Für jede weitere OneNumber fällt eine monatliche Grundgebühr von 10,00 € sowie die Bereitstellungsgebühr von 35,00 € an.

Für jeden Tarif gilt: Die OneNumber kann jederzeit mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden. Nach Beendigung des Hauptvertrags endet automatisch auch eine gebuchte OneNumber.

Du kannst deiner OneNumber in deinem persönlichen Online-Login einen Nicknamen geben sowie ein Geräte-Icon zuordnen, damit du immer weißt, welches Gerät du mit welcher OneNumber nutzt. Logge dich einfach in mein.amiva.de ein, gehe auf „Deine Verträge“ und wähle die OneNumber aus, die du benennen möchtest. Alternativ siehst du dort auch, welche IMEI-Nummer (15-stellige Seriennummer deines Geräts) mit welcher OneNumber verknüpft ist.

Falls du beispielsweise ein Gerät mit einer OneNumber-SIM-Karte verloren hast, kannst du die entsprechende OneNumber ganz einfach über mein.amiva.de sperren. Melde dich einfach mit deiner Kundennummer an, gehe auf „Deine Verträge“ und wähle die OneNumber aus, die du sperren möchtest.

Solltest du das Gerät wiederfinden und weiternutzen wollen, kannst du die OneNumber ebenfalls in deinem persönlichen Online-Login wieder entsperren.

Falls du deine Amiva-OneNumber kündigen möchtest, kannst du sie schriftlich kündigen oder dich an unseren Kundenservice wenden. 

Nein, wenn du deinen Hauptvertrag kündigst, werden automatisch auch deine OneNumbers gekündigt und du kannst sie nicht mehr auf deinen Zusatzgeräten nutzen.

Bei dem Amiva GigaMobil XL-Tarif ist das Datenvolumen der OneNumber auf 10 GB begrenzt. Danach wird die Geschwindigkeit auf 0,032 Mbit/s gedrosselt.

Der Anruf geht auf allen eingeschalteten Geräten gleichzeitig ein. Du kannst entscheiden, über welches Gerät, du den Anruf entgegennehmen möchtest.

Während du telefonierst, bist du auf den anderen Geräten telefonisch nicht erreichbar.

Falls du deinen Anruf auf einem anderen Gerät fortsetzen möchtest, wähle auf diesem Gerät einfach die *53. Der laufende Anruf wird dann einfach umgeleitet.

Ebenso kannst du über jedes deiner Geräte jemanden anrufen. Allerdings nicht mit mehreren gleichzeitig.

Wenn du einen Laptop mit einem Betriebssystem ab Windows 10 hast, kannst du ganz einfach die OneNumber darauf installieren. Dein Laptop braucht entweder eine eSIM oder eine physische SIM-Karte.

Du kannst nur auf einem Gerät SMS senden und empfangen. Hierfür voreingestellt ist deine Hauptkarte.

Falls du SMS auf einem anderen Gerät empfangen möchtest, wähle darüber *133#. Du siehst jetzt im Display die Anzeige: Dieses Gerät ist nun zur Nutzung der SMS-Dienste aktiviert.

Damit du weiterhin problemlos SMS senden und empfangen kannst, denke daran, die entsprechende Funktion auf einem anderen, aktiven Gerät einzurichten, bevor du die OneNumber sperrst oder kündigst. Nimm dafür einfach das gewünschte Gerät zur Hand und wähle *133#. Du siehst jetzt im Display die Anzeige: Dieses Gerät ist nun zur Nutzung der SMS-Dienste aktiviert.

Bei Gefahr wird über Cell Broadcast eine Warnmeldung an alle empfangsbereiten Geräte in einer Funkzelle gesendet. Sollte also eine Warnung für deinen aktuellen Standort vorliegen, wirst du darüber auf deinem Smartphone informiert.

Die Benachrichtigung wird als Text auf deinem Bildschirm angezeigt, selbst wenn das Gerät gesperrt ist. Zusätzlich wirst du durch einen Signalton und Vibration darauf aufmerksam gemacht. In der Warnmeldung findest du dann Anweisungen zum angemessenen Verhalten sowie weitere Informationen.

Es ist auch möglich, dass Testwarnungen versendet werden. Du erkennst sie anhand des Nachrichtentexts.

Durch Cell Broadcast bekommst du direkt Bescheid, wenn es in deiner Umgebung ernste Gefahren gibt. Das könnte zum Beispiel ein Feuer, Naturkatastrophen, extremes Wetter oder Chemieunfälle sein. Wenn die Gefahr örtlich begrenzt ist, bekommst du nur dann eine Warnung, wenn du dich in der betroffenen Funkzelle befindest.

Bei größeren Ereignissen können Warnungen sogar landesweit verschickt werden. Manchmal werden auch Test- und Übungsnachrichten gesendet, die dann als solche gekennzeichnet sind.

Damit du Warnmeldungen empfangen kannst, benötigst du ein Mobilfunkendgerät, welches angeschaltet und empfangsbereit sowie mit Cell Broadcast/DE-Alert kompatibel ist. Bitte stelle sicher, dass die Software deines Geräts auf aktuellem Stand ist oder mach ein Update, falls nötig. Aktiviere Cell Broadcast/DE-Alert in den Einstellungen deines Geräts:

Beim iOS-Smartphone (ab Version 15.6.1) findest du die Option unter „Einstellungen“ > „Mitteilungen“ > „Cell Broadcast“.

Beim Android-Smartphone (ab Version 11) gehe zu „Einstellungen“ > „Sicherheit und Notfall“ > „Drahtlose Notfallbenachrichtigungen“.

Eine Liste der Handys, die kompatibel sind, und weitere Informationen zu den Einstellungen findest du auf der BKK-Website:

Um Warnmeldungen per Cell Broadcast zu erhalten, benötigst du lediglich ein Gerät, das Cell Broadcast unterstützt (iOS ab Version 15.6.1, Android ab Version 11). Beachte jedoch, dass Testmeldungen möglicherweise separat aktiviert werden müssen. Suche dazu in den Geräteeinstellungen nach „Notfallbenachrichtigungen“, „Cell Broadcast” oder „Warnmeldung“ und aktiviere Testmeldungen.

Du benötigst keine Internetverbindung, um Warnmeldungen zu empfangen. Wichtig ist jedoch, dass dein Gerät eingeschaltet ist und sich nicht im Flugmodus befindet.

Dann ist der Dienst normalerweise nicht automatisch aktiv. Falls verfügbar, kannst du ihn jedoch ganz einfach in den Einstellungen deines Geräts aktivieren.

Auf älteren Geräten wird Cell Broadcast oft noch als „Nachrichtendienst“ bezeichnet und kann nur Meldungen mit einer 3-stelligen Kennung anzeigen. Diese Funktion ist noch nicht überall in Deutschland verfügbar, da sie bisher nicht verpflichtend war.

Wenn dein Gerät noch nicht kompatibel ist, empfehlen wir dir, die Warn-App NINA zu installieren. Nach der offiziellen Einführung des Dienstes sollten mehr Geräte kompatibel sein, z. B. durch Softwareupdates.

Das Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) koordiniert die Einführung von Cell Broadcast zur Warnung in Deutschland. Mehr Informationen zu Cell Broadcast findest du auf der BKK-Website:

Drücke die Lautstärke-Taste an deinem Handy, um den Warnton abzuschalten.

Die Warnungen kommen von der im Nachrichtentext angegebenen Behörde. Die Mobilfunkanbieter versenden die Warnungen nur.

Weder wir noch die verantwortlichen Behörden erfahren, welche Kund:innen eine Nachricht erhalten haben. Wir sammeln darüber auch keine Daten, da wir die Nachrichten als Broadcast in der Mobilfunkzelle versenden, nicht an einzelne Empfänger:innen.