Widerruf und Service rund um unsere Mobilfunkverträge und Endgeräte

Auf dieser Seite findest du alle notwendigen Informationen zu Widerruf und Service zu deinen bei uns erworbenen Mobilfunkprodukten. 

Widerruf

Wir konnten deine Erwartungen nicht erfüllen? Das bedauern wir sehr. Aber keine Sorge, du kannst innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Alle Informationen hierzu findest du auch in der Widerrufsbelehrung in unserem Download-Bereich.

Um für dich den Widerruf möglichst einfach zu gestalten, haben wir die nachfolgenden Checklisten erstellt. Dabei unterscheiden wir zwischen

a) Ich widerrufe eine Dienstleistung (bspw. einen Mobilfunktarif)

Checkliste

  1. Wurde der Vertrag innerhalb der letzten 14 Tage abgeschlossen? Dann kannst du von der gesetzlichen Widerrufsfrist Gebrauch machen.

  2. Fülle hierfür einfach die folgende Rücksendebeilage aus: Zur Rücksendebeilage.
    Die Verwendung unserer Rücksendebeilage ist optional, erleichtert aber dir und uns die Bearbeitung.

  3. Deinen Widerruf kannst du uns über die bekannten Kontaktwege, zum Beispiel per E-Mail, Telefon oder per Post zukommen lassen. Sende uns die vollständig ausgefüllte Rücksendebeilage innerhalb der Widerrufsfrist ganz einfach per E-Mail an hallo@amiva.de.
    Alternativ kannst du das Dokument per Post an uns schicken: Amiva, Postfach 11 01 55, 17041 Neubrandenburg.
    Oder uns anrufen: 0211 4082 4083. Dein Anruf ist kostenfrei, sofern du eine Telefon-Flatrate hast. Ansonsten telefonierst du mit uns zum jeweiligen Tarif für Orts- oder Ferngespräche.

  4. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, erhältst du von uns eine Widerrufsbestätigung per E-Mail.

  5. Falls du keine Dienstleistungen außerhalb deines Tarifs genutzt hast, nehmen wir deine Rechnung aus unserem System und berechnen dir keine weiteren Leistungen.
b) Ich widerrufe eine Ware (bspw. ein Smartphone)

Checkliste

  1. Hast du deine bei uns bestellte Ware innerhalb der letzten 14 Tage erhalten? Dann kannst du von der gesetzlichen Widerrufsfrist Gebrauch machen.

  2. Beachte bitte, dass die Ware im Neuzustand und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden muss.
    Was meinen wir mit Neuzustand?
    Du darfst zwar bspw. die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise eines bei uns bestellen Smartphones testen, allerdings nur im Rahmen des zu dieser Prüfung tatsächlich notwendigen Umgangs. D. h. teste das Smartphone bitte nur so, wie du es üblicherweise auch in einem Ladengeschäft tun würdest.

  3. Deinen Widerruf kannst du uns über die bekannten Kontaktwege, zum Beispiel per E-Mail, Telefon oder per Post zukommen lassen. Damit wir deinen Widerruf einfacher zuordnen können, empfehlen wir dir, zusätzlich die folgende Rücksendebeilage zu verwenden und zweimal vollständig auszufüllen: Zur Rücksendebeilage.
    Warum zweimal? Ein Exemplar davon erhalten wir (gerne per E-Mail, siehe Punkt 4), das andere legst du ausgedruckt zusammen mit der Ware ins Paket (siehe Punkt 6).
    Die Verwendung der Rücksendebeilage ist optional, erleichtert aber dir und uns die Bearbeitung.

  4. Sende uns ein Exemplar der vollständig ausgefüllten Rücksendebeilage innerhalb der Widerrufsfrist ganz einfach per E-Mail an hallo@amiva.de.
    Alternativ kannst du das Dokument per Post an uns schicken: Amiva, Postfach 11 01 55, 17041 Neubrandenburg.
    Oder uns anrufen: 0211 4082 4083. Dein Anruf ist kostenfrei, sofern du eine Telefon-Flatrate hast. Ansonsten telefonierst du mit uns zum jeweiligen Tarif für Orts- oder Ferngespräche.

  5. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, erhältst du von uns eine Widerrufsbestätigung per E-Mail und du sendest dann die Ware an unseren Partner zurück.

  6. Bitte verwende für die Rücksendung nur ein Paket und achte darauf, dass du

    a. alle Bestandteile der erhaltenen Ware gut und sicher verpackt hast,

    b. eine Kopie deiner ausgefüllten Rücksendebeilage dem Paket beigelegt hast, damit wir deinen Widerruf zuordnen können.

  7. Bitte sende das Paket mit der widerrufenen Ware an:
    ekontor24 GmbH/Logistik, Gottlieb-Daimler-Straße 2, 21629 Neu Wulmstorf
    Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Erklärung deines Widerrufs erfolgen. Wir empfehlen dir, den Einlieferungsbeleg als Nachweis aufzubewahren.

    Wenn alles geklappt hat, überweisen wir dir deinen bereits geleisteten Geldbetrag, einschließlich der Kosten für den Versand des Geräts zu dir bei Standardversand. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der rückgesendeten Ware.

Möchtest du den Vertrag über eine Dienstleistung (bspw. einen Mobilfunktarif) und eine dazu bestellte Ware (bspw. ein Smartphone) widerrufen, folge bitte der Checkliste b)

Solltest du darüber hinaus noch Fragen haben, sind wir täglich von 8 bis 21 Uhr für dich da:

Per E-Mail an

hallo@amiva.de

Per Telefon unter

0211 4082 4083

Dein Anruf ist kostenfrei, sofern du eine Telefon-Flatrate hast. Ansonsten telefonierst du mit uns zum jeweiligen Tarif für Orts- oder Ferngespräche.