Arbeiten bei Amiva

Kundenbetreuer:in Technik und Auftragsbearbeitung (m/w/d)

Wir wirtschaften klimaneutral, über die gesamte Wertschöpfungskette. Damit sind wir derzeit Marktführer in der Branche. Alle unsere Mobilfunktarife sind Spendentarife: ein Euro im Monat geht an eine von vier gemeinnützigen Organisationen. Gemeinsam mit unseren Spendenpartnern machen wir tolle Aktionen für mehr soziale und ökologische Nachhaltigkeit.

Wir sind konzernunabhängig und bestimmen selbst über unser Unternehmen – wir müssen keine falsche Rücksicht auf Aktienkurse oder Finanziers nehmen. Die drei Gesellschafter Steffen, Roland und Thorsten (deswegen der Name unseres Unternehmens, STROTH Telecom) haben es sich zum Ziel gesetzt, gesellschaftliche und ökologische Verantwortung in Deutschland marktfähig zu machen und dabei nachhaltig zu wachsen. Dazu suchen wir dich!

Anstellungsart

Vollzeit

in Festanstellung und unbefristet

Standort

Home Office & Düsseldorf

mindestens einmal im Monat vor Ort in Düsseldorf

Datum

Ab sofort

Qualifikation

Erfahren und Quereinsteiger

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Das ist der Job:

Du bist als letzte Instanz in der direkten Kommunikation für die Lösung komplexer telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen zuständig, um besondere Kunden- und Systemanforderungen oder technische Herausforderungen zu bewältigen. Mit deiner analytischen Vorgehensweise, Flexibilität und deinem serviceorientiertem Denken bist du in der Lage für jeden Fall eine adäquate Lösung zu finden und sorgst immer für ein hervorragendes Kundenerlebnis.

Das ist aber noch lange nicht Alles.

Der Aufgabenbereich unserer Abteilung ist sehr flexibel.

Wir betreiben auch Testing, Pflege und Fehlerbereinigung eigener Systeme und unterstützen bei Bedarf andere Abteilungen.

Im Detail heißt das:

Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen, inklusive Daten- und Auftragserfassung, sowie Vorgangsdokumentation
Aufnahme und Diagnose von Störungen, sowie Entstörung und Optimierung im Bereich VoIP, xDSL, ULL und Mobilfunkanschlüssen
Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung komplexerer Kundenprozesse wie z.B. Umzüge, Anbieterwechsel und Rufnummernportierungen
Einrichtungs- und Installationshilfe (Router, Telefon, WLAN, E-Mail Clients) sowie Behebung von Konfigurationsfehlern auf Kundenseite
Endbearbeitung von Sonderfällen anderer Bereiche, welche per Regelprozess nicht gelöst werden können

Das bringst du mit:

Du hast bereits Erfahrung im schriftlichen und telefonischen Kundenservice oder Helpdesk, idealerweise innerhalb der Telekommunikationsbranche gesammelt. Eine technische Ausbildung im Telekommunikationsbereich ist hilfreich. Du bist gut darin, auch abseits vordefinierter Wege, neue Lösungen zu finden und schaust gerne über den Tellerrand. Du bist ein Kommunikationstalent und hast Spaß am Dialog von Mensch zu Mensch. Außerdem bist du in der Lage, auch komplexe Sachverhalte, einfach und sicher zu vermitteln.

Des Weiteren wünschen wir uns von dir:

Technik-Knowhow
Netzwerk- und Browserkonfiguration gängiger Betriebssysteme und Browser (Windows ab XP, gerne auch Mac OS X)
Erfahrung mit VoIP, xDSL, Mobilfunk (GSM, UMTS, HSPA, LTE) sowie im Bereich privater Netzwerke
Grundkenntnisse der Smartphone-Betriebssysteme Android und iOS sind von Vorteil
Grundkenntnisse der Festnetz Übertragungstechnik (Router-DSLAM-Internet) sind ebenfalls von Vorteil
Ausgeprägte Serviceorientierung und Fähigkeit zur kundenorientierten Problemlösung
Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken
Deutsche Sprache in Wort und Schrift

Das können wir dir bieten:

Viele führen an dieser Stelle einen modernen, und ansprechenden eingerichteten Arbeitsplatz, hohe Professionalität usw. an.

Dinge, die für uns eh selbstverständlich sind.

Bei uns gibt es außerdem:

Hohe Eigenverantwortung und viele Handlungsfreiräume
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit
Ein der Verantwortung entsprechendes Gehalt
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
Ein Umfeld, in dem das Wort „Team“ mehr als nur ein Wort ist
Flexibele Homeoficeregelungen, nicht nur in Pandemiezeiten

Denkst du, wir passen zusammen?

Dann schreib uns einfach unter hier.bin.ich@stroth-telecom.de.

Idealerweise schickst du uns folgende Unterlagen mit: Lebenslauf, Anschreiben (Gehaltsvorstellung, möglicher Arbeitsbeginn) und wirklich nur zwei, drei Sätze, warum du kommen möchtest.

Wir freuen uns, von dir zu hören 🙂

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