Fragen & Antworten

Einerseits wird unser Alltag digitaler, sodass viele Papierressourcen und Verkehrswege eingespart werden. Andererseits versenden immer mehr Menschen digitale Datenmengen, und es kommen jährlich neue Smartphone-Modelle auf den Markt: Pro Jahr werden ca. 1 Mrd. Neugeräte gekauft. Dafür fallen große Mengen Energie, Ressourcen und Elektromüll an. Auch die Mobilfunknutzung selbst hat Auswirkungen auf die Umwelt, u. a. aufgrund von Ladestrom, Datenverkehr, Logistik und Smartphones.

Sei es refurbished Smartphones, eSIM oder Online-Rechnungen – wir machen deine Handynutzung nachhaltig und reduzieren gemeinsam den CO₂-Footprint.

Natürlich gibt es auch Emissionen, die wir nicht beeinflussen können (z. B. Smartphone-Produktion, Logistik, Datenverkehr, Ladestrom). Diese gleichen wir aus, indem wir internationale Klimaschutzprojekte unterstützen und Windenergie in Deutschland erzeugen. Dabei produzieren nicht nur genug Windenergie, um unseren eigenen Bedarf zu decken, sondern auch das Doppelte deines Mobilfunkstromverbrauchs!

Im Sinne der Langlebigkeit und Ressourcenschonung haben wir uns für den Windpark Nordpfälzer Bergland entschieden, der bereits existiert und mithilfe unserer Unterstützung für eine effizientere Stromerzeugung modernisiert wird.

Der CO₂-Verbrauch beim Telefonieren und Surfen hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. welches Gerät du verwendest und wie häufig.
In Zusammenarbeit mit ClimatePartner haben wir errechnet, dass die Smartphonenutzung individuell etwa 10 kg CO₂ pro Jahr ausmacht. Die Herstellung des Smartphones beträgt etwa 40 kg CO₂ pro Jahr bei einer Nutzungsdauer von 2 Jahren. Generell gilt: Je länger du dein Handy nutzt (was wir empfehlen), desto positiver wirkt sich das auf die Gesamtbilanz aus. Falls du zusätzliche Informationen suchst, gibt dir diese Datensammlung auch einen guten Überblick: https://www.oeko.de/fileadmin/oekodoc/Digitaler-CO2-Fussabdruck.pdf

Auf unserer Glasfaser-Seite findest du alle Infos rund um unsere Tarife und Ausbau-Gebiete. Schau einfach mal vorbei! 

Bei Fragen kannst du dich gerne bei uns melden.

Glasfaser verbraucht weniger Energie, ist langlebig und spart Ressourcen, weil keine aufwendige Kühlung nötig ist. Bei Amiva legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit – mit Glasfaser tust du also nicht nur dir, sondern auch der Umwelt etwas Gutes!

Unser Partner beim Glasfaser-Ausbau ist der Netzbetreiber Unsere Grüne Glasfaser (UGG). Falls du also Fragen zum Ausbau oder zum aktuellen Stand hast, melde dich direkt bei ihnen.

1. Vermarktungsphase
   Es geht los! Wir sammeln gerade die Glasfaser-Bestellungen aus deinem Wohngebiet. Danach bringt unser Partner Unsere Grüne Glasfaser (UGG) richtig Schwung in den Ausbau!
2. Ausbauphase
   Die Bagger rollen! Die Straßen in deinem Gebiet werden Schritt für Schritt mit Glasfaser versorgt.
3. Straße angebunden
   Good News! Die Glasfaser ist jetzt in deiner Straße angekommen und bald kommt sie auf dein Grundstück.
4. Grundstück angebunden
   Yeah, die Glasfaser liegt jetzt auf deinem Grundstück. Nächster Stopp: dein Zuhause!
5. Gebäude angebunden
   Die Glasfaser hat es in dein Gebäude geschafft! Jetzt fehlt nur noch der letzte Schliff – die Verlegung im Haus.
6. Haus verbunden
   Dein Glasfaseranschluss ist ready! Zeit, schnelles und nachhaltiges Internet mit Amiva zu genießen!

Eine eSIM (embedded SIM) ist ein kleiner Chip, der fest im Gerät verbaut ist. Die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte. Die meisten neuen Geräte sind schon eSIM-fähig. Wir bieten beispielsweise das Fairphone 4 auf unserer Seite an. Die eSIM kann nicht nur im Smartphone genutzt werden, sondern auch in anderen Geräten – z. B. Smartwatch, Tablet oder Laptop.

Die eSIM hat viele Vorteile: 

• Sie ist umweltfreundlicher als herkömmliche SIM-Karten, da sie z. B. Plastik, Transportwege und Versandmaterial einspart.
• Versandzeit oder Lieferverzögerungen fallen weg. Du bestellst und aktivierst die eSIM in kurzer Zeit und kannst dich dadurch schneller mit deinen Liebsten verbinden. 
• Deine Daten auf der eSIM sind sicher verschlüsselt.
• Du kannst gleichzeitig eine eSIM und normale SIM-Karte in einem Gerät nutzen. Das ist vor allem praktisch, wenn du im Ausland eine zusätzliche SIM-Karte benötigst. So bist du auch weiterhin auf deiner persönlichen Nummer erreichbar. 
• Wenn das Smartphone verloren geht, kannst du deine eSIM mit einem Klick in deinem Kundenbereich mein.amiva.de sperren und eine neue bestellen. 

eSIM-Profil: Es enthält alle Infos, die auch auf der klassischen SIM-Karte gespeichert sind, wie z. B. deine Rufnummer und die wichtigsten Notfall-Rufnummern.

QR-Code/Aktivierungscode: Damit lädst du das eSIM-Profil herunter und installierst es auf deinem Gerät.

ePIN/Bestätigungscode: Diesen brauchst du, um die Installation des eSIM-Profils abzuschließen. Dein Smartphone fragt automatisch nach der ePIN.

Wenn du einen neuen Vertrag abschließt, kannst du die eSIM direkt während der Bestellung auswählen. 

Du hast ein eSIM-fähiges Smartphone bestellt? Dann bekommst du automatisch eine eSIM, wenn du den SIM-Karten-Typ nicht geändert hast.

Du hast schon einen Vertrag und möchtest auf eSIM umsteigen? Das geht ganz einfach unter mein.amvia.de. Klicke dort auf „SIM-Karte bestellen“ und dann auf „Neues eSIM-Profil“. Du erhältst dann alle Informationen, um deine eSIM zu aktivieren.

Füge in deinen Geräteeinstellungen „Mobilfunktarif“ (Android) bzw. „eSIM“ (iPhone) hinzu und gib die entsprechenden Daten sowie den 6-stelligen Bestätigungscode (ePIN) ein. Diese findest du unter mein.amvia.de. Klicke dort auf „Dein eSIM-Profil“ und dann auf „Manuelle Einrichtung ohne QR-Code“.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, das herauszufinden:

• Wähle *#06# auf deinem Smartphone. Wird dir die EID angezeigt, ist dein Smartphone eSIM-fähig.
• Falls du in deinen SIM-Einstellungen eine Option wie „eSIM hinzufügen“ oder „SIM-Karte herunterladen“ findest, ist dein Gerät eSIM-fähig.
• Zudem findest du online diverse Listen eSIM-fähiger Smartphones.

Bei uns findest du zum Beispiel das Fairphone, das eSIM-fähig ist 🙂 

Nein, das geht leider nicht. Die eSIM kann nur auf einem Gerät eingerichtet werden. Du kannst jedoch dein eSIM-Profil auf ein anderes Gerät übertragen. Wie das geht, erfährst du in den nächsten beiden FAQ.

Wie das geht, hängt von deinem Gerät ab:

eSIM-Profil von deinem iPhone löschen

Wichtig: Du brauchst dafür eine aktive Internetverbindung, z. B. über WLAN.

1. Öffne den Homescreen.
2. Wähle Einstellungen.
3. Wähle Mobiles Netz.
4. Wähle unter Mobilfunktarife dein eSIM-Profil aus.
5. Wähle Mobilfunktarif entfernen.

Gut zu wissen: Bestätigst du die Anzeige Mobilfunktarif entfernen, löschst du nur das eSIM-Profil. Dein Tarif bleibt bestehen. Du kannst dein eSIM-Profil nun mit dem Tarif, der auf der eSIM gebucht ist, mit einem anderen Gerät nutzen.

eSIM-Profil von deinem Android-Smartphone löschen

Wichtig: Du brauchst dafür eine aktive Internetverbindung, z. B. über WLAN.

1. Wähle Einstellungen.
2. Wähle Netzwerk & Internet.
3. Wähle Mobilfunknetz.
4. Wähle Erweitert.
5. Wähle Mobilfunkanbieter.
6. Tippe auf das Symbol für Einstellungen neben Vodafone DE.
7. Wähle Löschen.
8. Wähle nochmal Löschen.

Gut zu wissen: Bestätigst du die Anzeige Mobilfunktarif entfernen, löschst du nur das eSIM-Profil. Dein Tarif bleibt bestehen. Du kannst dein eSIM-Profil nun mit dem Tarif, der auf der eSIM gebucht ist, mit einem anderen Gerät nutzen.

Wenn du deine eSIM auf ein anderes Gerät übertragen möchtest, musst du das eSIM-Profil zunächst aus dem bisherigen Gerät entfernen (siehe Punkt: Wie kann ich mein eSIM-Profil von meinem Gerät löschen?) und im Anschluss auf dem neuen Gerät hinzufügen. Dazu benötigst du die Anmeldedaten deines eSIM-Profils (Aktivierungscode und ePIN).

Ja, bei den meisten eSIM-fähigen Smartphones ist es möglich, sowohl die eSIM als auch die herkömmliche SIM-Karte gleichzeitig zu nutzen, vorausgesetzt, das Gerät unterstützt Dual-SIM. Dadurch kannst du beispielsweise eine SIM-Karte für private und eine für geschäftliche Kontakte verwenden.

Mit eSIM-fähigen Geräten kannst du mehrere eSIMs verwenden. Allerdings kann die Anzahl der eSIMs, die gleichzeitig aktiviert werden können, je nach Gerätemodell unterschiedlich sein.

Mit der Amiva-OneNumber, auch bekannt als MultiSIM, kannst du die Rufnummer und je nach Tarif auch das Datenvolumen deines Amiva-Hauptvertrags auf bis zu 9 weiteren Geräten, wie z. B. deiner Smartwatch, deinem Laptop oder deinem Smartspeaker, nutzen. Das ist vor allem praktisch, wenn du viel unterwegs bist und nicht die ganze Zeit dein Smartphone dabeihaben möchtest. Zum Beispiel beim Sport, Wandern oder einem schönen Abend mit Freund:innen. Du bekommst die OneNumber entweder als physische SIM-Karte oder als eSIM.

Du kannst die OneNumber ganz einfach bei unserem Kundenservice bestellen. Schreibe uns einfach eine E-Mail an hallo@amiva.de oder rufe uns an: 0211 4082 4083.

Für die Tarife Amiva 2 GB bis 40 GB gilt: Für jede OneNumber fällt eine monatliche Grundgebühr von 5,00 € sowie die Bereitstellungsgebühr von 35,00 € an.

Amiva GigaMobil XS-M: Für jede OneNumber fällt eine monatliche Grundgebühr von 5,00 € sowie die Bereitstellungsgebühr von 35,00 € an.

Amiva GigaMobil L: Die Bereitstellung einer ersten OneNumber ist kostenlos. Für jede weitere OneNumber fällt eine monatliche Grundgebühr von 5,00 € sowie die Bereitstellungsgebühr von 35,00 € an.

Amiva GigaMobil XL: Pro OneNumber ist ein Highspeed-Datenvolumen von 10 GB enthalten. Die Bereitstellung einer ersten OneNumber ist kostenlos. Für jede weitere OneNumber fällt eine monatliche Grundgebühr von 10,00 € sowie die Bereitstellungsgebühr von 35,00 € an.

Für jeden Tarif gilt: Die OneNumber kann jederzeit mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden. Nach Beendigung des Hauptvertrags endet automatisch auch eine gebuchte OneNumber.

Du kannst deiner OneNumber in deinem persönlichen Online-Login einen Nicknamen geben sowie ein Geräte-Icon zuordnen, damit du immer weißt, welches Gerät du mit welcher OneNumber nutzt. Logge dich einfach in mein.amiva.de ein, gehe auf „Deine Verträge“ und wähle die OneNumber aus, die du benennen möchtest. Alternativ siehst du dort auch, welche IMEI-Nummer (15-stellige Seriennummer deines Geräts) mit welcher OneNumber verknüpft ist.

Falls du beispielsweise ein Gerät mit einer OneNumber-SIM-Karte verloren hast, kannst du die entsprechende OneNumber ganz einfach über mein.amiva.de sperren. Melde dich einfach mit deiner Kundennummer an, gehe auf „Deine Verträge“ und wähle die OneNumber aus, die du sperren möchtest.

Solltest du das Gerät wiederfinden und weiternutzen wollen, kannst du die OneNumber ebenfalls in deinem persönlichen Online-Login wieder entsperren.

Falls du deine Amiva-OneNumber kündigen möchtest, kannst du sie schriftlich kündigen oder dich an unseren Kundenservice wenden. 

Nein, wenn du deinen Hauptvertrag kündigst, werden automatisch auch deine OneNumbers gekündigt und du kannst sie nicht mehr auf deinen Zusatzgeräten nutzen.

Bei dem Amiva GigaMobil XL-Tarif ist das Datenvolumen der OneNumber auf 10 GB begrenzt. Danach wird die Geschwindigkeit auf 0,032 Mbit/s gedrosselt.

Der Anruf geht auf allen eingeschalteten Geräten gleichzeitig ein. Du kannst entscheiden, über welches Gerät, du den Anruf entgegennehmen möchtest.

Während du telefonierst, bist du auf den anderen Geräten telefonisch nicht erreichbar.

Falls du deinen Anruf auf einem anderen Gerät fortsetzen möchtest, wähle auf diesem Gerät einfach die *53. Der laufende Anruf wird dann einfach umgeleitet.

Ebenso kannst du über jedes deiner Geräte jemanden anrufen. Allerdings nicht mit mehreren gleichzeitig.

Wenn du einen Laptop mit einem Betriebssystem ab Windows 10 hast, kannst du ganz einfach die OneNumber darauf installieren. Dein Laptop braucht entweder eine eSIM oder eine physische SIM-Karte.

Du kannst nur auf einem Gerät SMS senden und empfangen. Hierfür voreingestellt ist deine Hauptkarte.

Falls du SMS auf einem anderen Gerät empfangen möchtest, wähle darüber *133#. Du siehst jetzt im Display die Anzeige: Dieses Gerät ist nun zur Nutzung der SMS-Dienste aktiviert.

Damit du weiterhin problemlos SMS senden und empfangen kannst, denke daran, die entsprechende Funktion auf einem anderen, aktiven Gerät einzurichten, bevor du die OneNumber sperrst oder kündigst. Nimm dafür einfach das gewünschte Gerät zur Hand und wähle *133#. Du siehst jetzt im Display die Anzeige: Dieses Gerät ist nun zur Nutzung der SMS-Dienste aktiviert.

Bei Gefahr wird über Cell Broadcast eine Warnmeldung an alle empfangsbereiten Geräte in einer Funkzelle gesendet. Sollte also eine Warnung für deinen aktuellen Standort vorliegen, wirst du darüber auf deinem Smartphone informiert.

Die Benachrichtigung wird als Text auf deinem Bildschirm angezeigt, selbst wenn das Gerät gesperrt ist. Zusätzlich wirst du durch einen Signalton und Vibration darauf aufmerksam gemacht. In der Warnmeldung findest du dann Anweisungen zum angemessenen Verhalten sowie weitere Informationen.

Es ist auch möglich, dass Testwarnungen versendet werden. Du erkennst sie anhand des Nachrichtentexts.

Durch Cell Broadcast bekommst du direkt Bescheid, wenn es in deiner Umgebung ernste Gefahren gibt. Das könnte zum Beispiel ein Feuer, Naturkatastrophen, extremes Wetter oder Chemieunfälle sein. Wenn die Gefahr örtlich begrenzt ist, bekommst du nur dann eine Warnung, wenn du dich in der betroffenen Funkzelle befindest.

Bei größeren Ereignissen können Warnungen sogar landesweit verschickt werden. Manchmal werden auch Test- und Übungsnachrichten gesendet, die dann als solche gekennzeichnet sind.

Damit du Warnmeldungen empfangen kannst, benötigst du ein Mobilfunkendgerät, welches angeschaltet und empfangsbereit sowie mit Cell Broadcast/DE-Alert kompatibel ist. Bitte stelle sicher, dass die Software deines Geräts auf aktuellem Stand ist oder mach ein Update, falls nötig. Aktiviere Cell Broadcast/DE-Alert in den Einstellungen deines Geräts:

Beim iOS-Smartphone (ab Version 15.6.1) findest du die Option unter „Einstellungen“ > „Mitteilungen“ > „Cell Broadcast“.

Beim Android-Smartphone (ab Version 11) gehe zu „Einstellungen“ > „Sicherheit und Notfall“ > „Drahtlose Notfallbenachrichtigungen“.

Eine Liste der Handys, die kompatibel sind, und weitere Informationen zu den Einstellungen findest du auf der BKK-Website:

Um Warnmeldungen per Cell Broadcast zu erhalten, benötigst du lediglich ein Gerät, das Cell Broadcast unterstützt (iOS ab Version 15.6.1, Android ab Version 11). Beachte jedoch, dass Testmeldungen möglicherweise separat aktiviert werden müssen. Suche dazu in den Geräteeinstellungen nach „Notfallbenachrichtigungen“, „Cell Broadcast” oder „Warnmeldung“ und aktiviere Testmeldungen.

Du benötigst keine Internetverbindung, um Warnmeldungen zu empfangen. Wichtig ist jedoch, dass dein Gerät eingeschaltet ist und sich nicht im Flugmodus befindet.

Dann ist der Dienst normalerweise nicht automatisch aktiv. Falls verfügbar, kannst du ihn jedoch ganz einfach in den Einstellungen deines Geräts aktivieren.

Auf älteren Geräten wird Cell Broadcast oft noch als „Nachrichtendienst“ bezeichnet und kann nur Meldungen mit einer 3-stelligen Kennung anzeigen. Diese Funktion ist noch nicht überall in Deutschland verfügbar, da sie bisher nicht verpflichtend war.

Wenn dein Gerät noch nicht kompatibel ist, empfehlen wir dir, die Warn-App NINA zu installieren. Nach der offiziellen Einführung des Dienstes sollten mehr Geräte kompatibel sein, z. B. durch Softwareupdates.

Das Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) koordiniert die Einführung von Cell Broadcast zur Warnung in Deutschland. Mehr Informationen zu Cell Broadcast findest du auf der BKK-Website:

Drücke die Lautstärke-Taste an deinem Handy, um den Warnton abzuschalten.

Die Warnungen kommen von der im Nachrichtentext angegebenen Behörde. Die Mobilfunkanbieter versenden die Warnungen nur.

Weder wir noch die verantwortlichen Behörden erfahren, welche Kund:innen eine Nachricht erhalten haben. Wir sammeln darüber auch keine Daten, da wir die Nachrichten als Broadcast in der Mobilfunkzelle versenden, nicht an einzelne Empfänger:innen.